큐템X피에이치드롭 온라인 공식몰 샵스킨메드

고객센터

FAQ 검색 폼 검색

질문/답변
분류		제목
배송안내	Q.	주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
	A.	주문하신 제품의 주문건이 배송 준비중이거나 배송이 시작된 경우 배송지 변경이 불가합니다. 1. 배송 준비중 또는 배송이 시작된 경우 배송 준비중이거나 배송이 시작된 이후 배송지 변경이 필요하신 경우, 제품 회수 처리 후 다시 재주문 해주셔야 하며 [마이페이지>1:1게시판]에서 1:1 문의로 해당 내용과 주문번호 남겨주시면 회수 처리 도와드리겠습니다. 제품 발송 및 회수로 인한 왕복택배비 6천원이 부과되오니 참고 바랍니다. 2. 배송 준비중 이전 상태 제품의 배송이 준비 되기 전 배송지 변경을 원하실 경우, 주문번호와 변경된 주소지를 [마이페이지>1:1게시판]에서 1:1 문의로 전달주시면 배송지 변경 도와드리겠습니다. * 샵스킨메드는 12시 이전 결제된 주문 건은 당일 출고를 하여 보다 빠른 배송을 위해 노력하고 있습니다. 결제 후 바로 배송 준비가 되는 경우 배송지 변경이 불가하니, 결제 전 배송지 확인을 필히 해주시길 바랍니다.
주문/결제	Q.	전화로 제품을 구매할 수 있나요?
	A.	네, 전화 주문 가능합니다. 평일 오전 10시 ~ 오후 5시까지 고객센터 1544-9159로 연락 주시면 전화주문이 가능합니다. (단, 점심시간 오전 11시 40분 ~ 오후 1시 제외) 전화 주문시 아래 유의사항 참고 부탁드립니다. * 결제는 무통장 입금만 가능합니다. (현금영수증 발행 가능) * 비회원일 경우, 적립금 및 쿠폰 등의 회원혜택을 받아보실 수 없습니다. * 회원일 경우, 적립금 및 쿠폰을 사용하실 수 있으며, 적립 혜택을 받을 수 있습니다. 자세한 문의사항은, 고객센터(1544-9159)로 전화주시면 도움 드리겠습니다.
교환/환불	Q.	피부 트러블이 발생했어요. 반품 가능한가요?
	A.	제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않는 경우가 있습니다. 해당 제품으로 인해 나타나는 반응이라면 7~10일 이내 점차 진정됩니다. 제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면 아래 사항에 해당하는 고객님께는 트러블 관련하여 반품/환불처리 제도를 시행하고 있습니다. ※ 대상: 스킨메드 공식 판매 채널에서 구매하여 사용 후, 피부 트러블이 발생한 경우 ※ 내용: 구매한 상품에 대한 반품 처리 및 환불 ※ 접수 기간: 제품 수령일로부터 30일 이내 & 제품 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우 ※ 접수 서류: - 큐템 or 피에이치드롭 제품 사용으로 인한 트러블임을 증명할 서류 1) 의사 소견서: 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명기재 2) 약제비 세부 영수증 (카드결제, 영수증 증빙 불가) 3) 증상이 나타난 사진 4) 주문자 명의 통장사본 >> 접수 서류 발급 후 고객센터로 연락하여 환불 및 보상진행 ※ 보상 제외 대상 - 구입 제품과 관련없이 발생한 피부 질환 - 구입 제품의 주의 사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부 트러블 - 접수 서류 미제출 고객
배송안내	Q.	배송비는 얼마인가요?
	A.	1. 배송비 : 3,000원 2. 3만원 이상 구매시, 무료배송 해드리고 있습니다.
배송안내	Q.	제품주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
	A.	1. 평일 오후 12시 이전까지 결제(입금)가 완료된 주문에 한하여 당일출고가 진행됩니다. 2. 금요일 오후 12시 이후 결제된 주문 건은 월요일 출고가 진행됩니다. 3. 결제 완료 후 평균 2~3일 이내 배송완료(토,일,공휴일제외)되며, 도서 산간 지역의 경우 2~3일 정도 추가 소요 될 수 있습니다. 4. 별도의 배송일 지정은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
쿠폰/적립금	Q.	주문 취소 후 할인 쿠폰, 적립금이 복원이 안되었어요.
	A.	무통장 입금 및 상품준비 상태에서 주문 취소하셨을 경우, 사용하셨던 쿠폰 및 적립금은 즉시 복원됩니다. 단, 무통장 입금의 경우 적립금 및 쿠폰은 즉시 복원되지만 결제 금액 환불까지는 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 아래 환불 일정 참고 부탁드립니다. ※ 무통장 입금 환불 일정 - 목요일~일요일 주문취소 하신 경우 : 화요일 입금 - 월요일~수요일 주문취소 하신 경우 : 금요일 입금 취소가 되지 않았을 경우, [마이페이지>1:1게시판]에서 1:1문의 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
회원안내	Q.	회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
	A.	샵스킨메드 회원가입은 무료이며, 적립금 및 쿠폰 혜택 외에 다양한 할인 및 이벤트에 참여하실 수 있습니다. 회원 관련한 다양한 혜택을 확인하려면 회원 등급 안내를 클릭해주세요. [멤버쉽 혜택보기]
교환/환불	Q.	반품,교환,환불이 불가능한 경우는?
	A.	아래 해당하는 경우는 반품, 교환, 환불이 불가합니다. 1. 제품포장 손상, 또는 개봉 및 사용한 경우 2. 제품 수령일로부터 7일이 경과한 경우 3. 교환 또는 반품요청 후 5일 이내에 제품이 도착하지 않은 경우 4. 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 전문의의 진단서(소견서)가 제출되지 않은 경우 5. 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일이 지난 경우 6. 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 변질/훼손된 경우 7. 고객님의 사용에 의해 제품의 가치가 현저히 감소된 경우 8. 사은품, 경품으로 제품을 수령한 경우
주문/결제	Q.	주문후 결제 수단을 바꾸고 싶어요.
	A.	주문 후 결제 수단 변경은 불가하여 주문 취소 후 재구매를 해주셔야하며, 주문 취소는 아래 방법을 확인해주세요. PC : [마이페이지>주문내역] 주문 건 상세 보기에서 주문 취소 가능합니다. 모바일 : 주문 내역에서 CS접수 클릭 후 주문 취소 가능합니다.
배송안내	Q.	잘못된 배송지로 배송되었어요.
	A.	[마이페이지>주문내역] 에서 해당 주문 건의 정보를 확인하실 수 있습니다. 배송지가 올바르게 입력되었는지 다시 한번 확인하시고 원하시는 배송지와 다르게 입력되었을 경우 [마이페이지>1:1문의] 통해 문의 남겨주시면 도움 드리겠습니다. * 단, 오입력된 배송지로 배송되어 회수 및 재출고가 필요한 경우 왕복 배송비 6천원이 부과되오니 참고 부탁드립니다. * 배송지 변경은 [마이페이지>정보변경] 에서 가능하며, 배송지 변경을 하시더라도 주문 페이지에 변경 전 배송지 이력이 남아있을 수 있으니 결제 전, 반드시 정확한 배송지로 입력되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

찾으시는 내용이 없으신가요? 1:1 문의하기