| Q. [배송안내] 제품주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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A. 1. 평일 오전 11시 이전까지 결제(입금)가 완료된 주문에 한하여 당일출고가 진행됩니다.
2. 금요일 오전 11시 이후 결제된 주문 건은 월요일 출고가 진행됩니다.
3. 결제 완료 후 평균 2~3일 이내 배송완료(토,일,공휴일제외)되며, 도서 산간 지역의 경우 2~3일 정도 추가 소요 될 수 있습니다.
4. 별도의 배송일 지정은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
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| Q. [배송안내] 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요? |
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A. 주문하신 제품의 주문건이 배송 준비중이거나 배송이 시작된 경우 배송지 변경이 불가합니다.
1. 배송 준비중 또는 배송이 시작된 경우
배송 준비중이거나 배송이 시작된 이후 배송지 변경이 필요하신 경우,
제품 회수 처리 후 다시 재주문 해주셔야 하며
[마이페이지>1:1게시판]에서 1:1 문의로 해당 내용과 주문번호 남겨주시면 회수 처리 도와드리겠습니다.
제품 발송 및 회수로 인한 왕복택배비 6천원이 부과되오니 참고 바랍니다.
2. 배송 준비중 이전 상태
제품의 배송이 준비 되기 전 배송지 변경을 원하실 경우,
주문번호와 변경된 주소지를 [마이페이지>1:1게시판]에서 1:1 문의로 전달주시면 배송지 변경 도와드리겠습니다.
* 샵스킨메드는 12시 이전 결제된 주문 건은 당일 출고를 하여 보다 빠른 배송을 위해 노력하고 있습니다.
결제 후 바로 배송 준비가 되는 경우 배송지 변경이 불가하니, 결제 전 배송지 확인을 필히 해주시길 바랍니다.
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| Q. [교환/환불] 피부 트러블이 발생했어요. 반품 가능한가요? |
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A. 제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않는 경우가 있습니다.
해당 제품으로 인해 나타나는 반응이라면 7~10일 이내 점차 진정됩니다.
제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면
아래 사항에 해당하는 고객님께는 트러블 관련하여 반품/환불처리 제도를 시행하고 있습니다.
※ 대상: 스킨메드 공식 판매 채널에서 구매하여 사용 후, 피부 트러블이 발생한 경우
※ 내용: 구매한 상품에 대한 반품 처리 및 환불
※ 접수 기간: 제품 수령일로부터 30일 이내 & 제품 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우
※ 접수 서류:
- 큐템 or 피에이치드롭 제품 사용으로 인한 트러블임을 증명할 서류
1) 의사 소견서: 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명기재
2) 약제비 세부 영수증 (카드결제, 영수증 증빙 불가)
3) 증상이 나타난 사진
4) 주문자 명의 통장사본
>> 접수 서류 발급 후 고객센터로 연락하여 환불 및 보상진행
※ 보상 제외 대상
- 구입 제품과 관련없이 발생한 피부 질환
- 구입 제품의 주의 사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부 트러블
- 접수 서류 미제출 고객
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| Q. [배송안내] 배송비는 얼마인가요? |
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A. 1. 배송비 : 3,000원
2. 3만원 이상 구매시, 무료배송 해드리고 있습니다.
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| Q. [쿠폰/적립금] 주문 취소 후 할인 쿠폰, 적립금이 복원이 안되었어요. |
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A. 무통장 입금 및 상품준비 상태에서 주문 취소하셨을 경우,
사용하셨던 쿠폰 및 적립금은 즉시 복원됩니다.
단, 무통장 입금의 경우 적립금 및 쿠폰은 즉시 복원되지만
결제 금액 환불까지는 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
아래 환불 일정 참고 부탁드립니다.
※ 무통장 입금 환불 일정
- 목요일~일요일 주문취소 하신 경우 : 화요일 입금
- 월요일~수요일 주문취소 하신 경우 : 금요일 입금
취소가 되지 않았을 경우, [마이페이지>1:1게시판]에서 1:1문의 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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| Q. [회원안내] 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요? |
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A. 샵스킨메드 회원가입은 무료이며, 적립금 및 쿠폰 혜택 외에 다양한 할인 및 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
회원 관련한 다양한 혜택을 확인하려면 회원 등급 안내를 클릭해주세요.
[멤버쉽 혜택보기]
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| Q. [교환/환불] 반품,교환,환불이 불가능한 경우는? |
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A. 아래 해당하는 경우는 반품, 교환, 환불이 불가합니다.
1. 제품포장 손상, 또는 개봉 및 사용한 경우
2. 제품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
3. 교환 또는 반품요청 후 5일 이내에 제품이 도착하지 않은 경우
4. 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 전문의의 진단서(소견서)가 제출되지 않은 경우
5. 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일이 지난 경우
6. 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 변질/훼손된 경우
7. 고객님의 사용에 의해 제품의 가치가 현저히 감소된 경우
8. 사은품, 경품으로 제품을 수령한 경우
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| Q. [주문/결제] 주문후 결제 수단을 바꾸고 싶어요. |
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A. 주문 후 결제 수단 변경은 불가하여 주문 취소 후 재구매를 해주셔야하며,
주문 취소는 아래 방법을 확인해주세요.
PC : [마이페이지>주문내역] 주문 건 상세 보기에서 주문 취소 가능합니다.
모바일 : 주문 내역에서 CS접수 클릭 후 주문 취소 가능합니다.
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| Q. [배송안내] 잘못된 배송지로 배송되었어요. |
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A. [마이페이지>주문내역]
에서 해당 주문 건의 정보를 확인하실 수 있습니다.
배송지가 올바르게 입력되었는지 다시 한번 확인하시고
원하시는 배송지와 다르게 입력되었을 경우 [마이페이지>1:1문의] 통해 문의 남겨주시면 도움 드리겠습니다.
* 단, 오입력된 배송지로 배송되어 회수 및 재출고가 필요한 경우
왕복 배송비 6천원이 부과되오니 참고 부탁드립니다.
* 배송지 변경은 [마이페이지>정보변경]
에서 가능하며,
배송지 변경을 하시더라도 주문 페이지에 변경 전 배송지 이력이 남아있을 수 있으니
결제 전, 반드시 정확한 배송지로 입력되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
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| Q. [배송안내] 배송 현황은 어디서 볼 수 있나요? |
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A. [마이페이지>주문내역>배송현황조회] 에서 조회 버튼을 누르시면 해당 주문 건의 배송 현황을 확인 하실 수 있습니다.
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